Política de reembolso

Última actualización: marzo 2026

En Trenda queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Esta política se rige conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. CAMBIOS DE PRODUCTO

Aceptamos cambios de talla, color o modelo dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

- El producto debe estar sin uso
- Sin manchas, olores ni daños de ningún tipo
- Con todas sus etiquetas originales intactas
- En su embalaje original (si aplica)

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el modelo solicitado no está disponible, ofreceremos alternativas equivalentes o una nota de crédito.

¿Cómo solicitar un cambio?

1. Escríbenos al WhatsApp +56 9 6676 1610 o a contacto@trenda.cl con tu número de pedido y el cambio que deseas.
2. Confirmaremos disponibilidad en máximo 2 días hábiles.
3. Te enviaremos instrucciones para el retorno del producto.
4. Una vez recibido y verificado, despachamos el cambio.

El costo del envío es de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Trenda. También puedes realizar el cambio presencialmente en Santiago, previa coordinación vía WhatsApp.

2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Aceptamos devoluciones con reembolso íntegro en los siguientes casos:

- Producto con fallas o defectos de fabricación comprobados
- Producto recibido diferente al descrito o fotografiado en el sitio
- Producto recibido dañado por causa imputable al transporte o a Trenda

Plazo: hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Contáctanos a contacto@trenda.cl o WhatsApp +56 9 6676 1610 con tu número de pedido y motivo.
2. Evaluamos la solicitud en máximo 3 días hábiles.
3. Si es aprobada, te enviamos instrucciones para el retorno del producto.
4. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original, dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación. El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el defecto sea imputable a Trenda.

3. GARANTÍA LEGAL

Conforme al artículo 21 de la Ley N°19.496, si el producto presenta defectos dentro de los 6 meses siguientes a la compra, tienes derecho a elegir entre:

- Cambio por un producto idéntico o equivalente
- Devolución del precio pagado
- Reparación del producto (si aplica)

Para hacer válida la garantía se requiere el comprobante de compra.

4. EXCEPCIONES

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

- Prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas
- Productos dañados por mal uso o negligencia del comprador
- Artículos de la sección SALE marcados como "sin cambios"
- Productos con etiquetas removidas o embalaje dañado por el comprador

5. CONTACTO

Correo: contacto@trenda.cl
WhatsApp: +56 9 6676 1610
Horario: lunes a viernes, 10:00 a 18:00 hrs

BARBARA HERRERA DISEÑO SPA | RUT: 78.006.275-4
Giro: Actividades de diseño de vestuario
Manuel Montt 2308, Santiago, Chile