Política de Retracto

Última actualización: julio de 2026

La presente política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables en Chile.

1. Derecho a retracto

Las compras realizadas a través de www.trenda.cl no están sujetas al derecho a retracto por arrepentimiento o cambio de opinión, salvo en aquellos casos en que dicho derecho sea expresamente exigido por la legislación vigente o cuando Trenda lo haya ofrecido expresamente para una promoción o producto determinado.

En consecuencia, una vez confirmada una compra, el cliente no podrá solicitar su cancelación o devolución del dinero únicamente por haber cambiado de opinión, por error en la elección del producto, talla, color o modelo, o por cualquier otra causa que no constituya un incumplimiento legal por parte de Trenda.

2. Cambios de productos

Los clientes podrán solicitar el cambio de talla, color o modelo conforme a la Política de Cambios publicada en nuestro sitio web, siempre que se cumplan las condiciones allí establecidas.

La posibilidad de realizar un cambio no implica el derecho a exigir la devolución del dinero cuando no exista una causal legal que la justifique.

3. Garantía legal

Nada de lo señalado en esta política limita o restringe los derechos que la Ley N.º 19.496 reconoce a los consumidores, incluyendo la garantía legal cuando corresponda.

Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía legal o existe un incumplimiento imputable a Trenda, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley le confiere.

4. Excepciones comerciales

Cuando Trenda autorice excepcionalmente una devolución o anulación de una compra sin existir obligación legal para ello, dicha decisión constituirá un beneficio comercial voluntario, otorgado caso a caso, y no generará un derecho adquirido ni un precedente para futuras compras.

5. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política puedes escribir a:

Correo: contacto@trenda.cl

WhatsApp: +56 9 6676 1610